top of page

FAQ

  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden
    Basis: 2-4 dagen Andere collecties: 2-4 dagen na productie/customizing Customised service op maat: 7 a 10 dagen
  • Kan ik mijn order volgen?
    Ja. Welke verzendoptie je ook kiest, je ontvangt een tracking-nummer in je verzend-bevestigingsmail, zodat je je nieuwe artikelen kunt volgen.
  • Ik heb net iets besteld, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?"
    We doen ons uiterste best om alle bestellingen binnen 3 dagen uit te voeren, afhankelijk van het artikel (op maat gemaakt/gedecoreerd) of niet. Controleer de trackinglink van uw pakket voor de laatste updates over uw pakket.
  • Will deliveries affected due to COVID-19?
    We doen ons uiterste best om alle bestellingen binnen 3 dagen uit te voeren, afhankelijk van het artikel (op bestelling gemaakt op maat/decoratie).
  • Hoe kan ik in contact komen met Studio/Atelier?
    SON OF PUNK Studio/atelier IS beschikbaar om u te helpen met uw bestellingen mocht je er niet uitkomen. U kunt ons contactformulier invullen of een e-mail sturen naar info@sonofpunk.com. dan nemen wij zo snel mogelijk bij contact met je op.
  • Moet ik invoerrechten/douanekosten betalen?
    Belastingen zoals de BTW is in de prijs inbegrepen. Bestel je vanuit een ander land als Nederland, dan kunnen sommige landen invoerrechten en belastingen of andere willekeurige toeslagen in rekening brengen. De koerier kan ook administratiekosten in rekening brengen voor het verwerken van uw pakket door de douane. Sorry, we hebben hier geen controle over en het is uw verantwoordelijkheid om eventuele kosten te betalen. We raden u aan om vóór de bestelling uit te zoeken welke kosten in uw land van toepassing zijn.
  • Hoe annuleer ik een bestelling?
    Het is hetzelfde als het wijzigen van een bestelling. Laat het ons op tijd weten door te mailen naar info@sonofpunk.com.
  • Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten?
    We proberen zo snel mogelijk te zijn met uw terugbetaling. Meestal wordt de terugbetaling binnen enkele dagen nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Heeft u een cadeaubon gebruikt? U kunt uw bestelling retourneren volgens de reguliere retourprocedure. In plaats van geld terug te storten, voegen we het aankoopbedrag van uw retouren toe aan uw cadeaubon. Nadat dit is verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen met je cadeaubon.
  • Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat kan ik doen?"
    Laat het ons weten via e-mail info@sonofpunk.com en we sturen je een nieuw retourformulier per e-mail.
  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
    U ontvangt uw bestelling in een SON OF PUNK-doos (binnenverpakking) verpakt in een gerecyclede plastic zak (buitenverpakking). Het is niet nodig om de doos te retourneren, gebruik gewoon de gerecyclede plastic zak om je bestelling samen met het retourformulier terug te sturen. Maar de keuze is natuurlijk aan u.
  • Welke kledingmaat heb ik?
    Sommige van onze items hebben een medium fit pasvorm, maar andere items hebben een oversized en/of boxy fit. Daarom raden we je aan om de productpagina van het artikel waarin je geïnteresseerd bent te bekijken voor specifieke maatinformatie.
  • Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wordt het weer aangevuld?
    Het spijt ons wanneer een artikel waarin u geïnteresseerd bent niet op voorraad is. Deze artikelen worden dan z.s.m. aangevuld afhankelijk van collectie/stijl en maat. Op de productpagina kun je gebruik maken van de meld knop (melding wanneer beschikbaar) dan laten wij je weten wanneer het artikel weer op voorraad is. Kun je niet wachten? stuur ons gewoon een e-mail, zodat we dit voor u kunnen controleren.
  • Mijn gekochte artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
    Het spijt ons als u gekochte artikel beschadigd is. U kunt per e-mail contact met ons opnemen en we zullen u zo snel mogelijk een oplossing bieden.
  • Hoe zorg ik voor mijn spullen?
    Alle items in onze collecties zijn voorzien van een onderhoudslabel. We raden u ten zeerste aan om altijd de instructies op dit label te volgen. Het belangrijkste is om gedrukte producten nooit in de droogtrommel te drogen en prints niet op te strijken. Heb je nog vragen of wil je meer advies, neem dan contact met ons op via telefoon of mail.
  • Wat betekent Made to Order (MTO)?
    Sommige van onze bedrukte/gedecoreerde/geproduceerde artikelen worden op op maat (op maat gemaakt/gecustomised) (MTO= made to order). Deze kun je bestellen wanneer je maar wilt, je hoeft niet te wachten op een nieuwe voorraad. Dit betekent dat u een bestelling kunt plaatsen en dat wij klaar staan om deze in overleg et jou te maken. Dit proces duurt meestal 7-10 dagen en daarna verzenden we het naar u.
  • Wat is upcycling/Re-use?
    Upcycling, ook wel bekend als creatief hergebruik, is het proces waarbij bijproducten, afvalmaterialen, nutteloze of ongewenste producten worden omgezet in nieuwe materialen of producten die dan van hogere kwaliteit zijn, zoals artistieke waarde of ecologische waarde.
  • Er staat 'UITVERKOCHT - niet langer beschikbaar', wil je de voorraad aanvullen?"
    Nee, sorry... meestal maken we producten gelimiteerd (exclusief) zodat mensen iets speciaals hebben. Maar als een product zegt "Niet op voorraad - dan kunt u zich volledig aanmelden voor een her bevoorradingsmelding (melding wanneer beschikbaar) en we laten weten wanneer deze terug zijn.
  • Verkoopt u cadeaubonnen?
    Zeker! U kunt ons een e-mail sturen en wij sturen u een cadeaubon met bijbehorende aanmeld code. De mogelijkheid om online een cadeaubon te bestellen komt er binnenkort aan.
  • Doneren jullie u ook aan een goed doel?
    Ja, dat doen ww.Als merk voelen we ons sociaal en ecologisch verantwoordelijk. Dit omdat de mode-industrie een van de meest vervuilende industrieën is wat betreft vervuiling, uitbuiting, kinderarbeid etc.. Onze missie is om o.a. op creatieve wijze (LAB COLLECTIE) hier gehoor aan te geven, tevens doen wij dat via sociale media. Tevens organiseren (ontwerpen/produceren wij om de zoveel tijd speciale acties (limited edition) in samenwerking met een goed doel. en brengen het onderwerp onder de aandacht. Van elk verkocht artikel wordt er een donatie gedaan. Wij houden je hiervan via de nieuwsbrief en/of sociale medica van op de hoogte. Speciale acties voor een goed waarbij wij bijvoorbeeld een unieke collectie ontwerpen doen wij vrijwillig om dit doel te steunen.
  • Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
    Ga gewoon naar sonofpunk.com en klik op een product dat je leuk vindt. Bestel je maat en voeg toe aan winkelwagen. Volg dan gewoon het eenvoudige afreken proces en binnenkort bezit je een aantal originele SON OF PUNK-items!
  • Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling?
    Stuur binnen een uur een e-mail naar info@sonofpunk.com, laat ons uw bestelnummer weten en de wijzigingen die u moet aanbrengen, dan zullen we ons best doen om dit mogelijk te maken. Houd er rekening mee dat als het item wordt verzonden, we niet kunnen garanderen dat we in staat zijn om wijzigingen in één keer door te voeren, maar hoe sneller u contact met ons op neemt des te beter.
  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. waarom niet?
    Het kan tot twee uur duren nadat u uw bestelling heeft geplaatst voordat u de bevestigingsmail ontvangt. Controleer uw spam-inbox. Als de betaling is verwerkt en je na twee uur nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze e-mail info@sonofpunk.com.
  • Waar is mijn bestelling?
    Als je nog geen e-mail met verzendbevestiging van ons hebt ontvangen (binnen twee uur), stuur dan een e-mail naar info@sonofpunk.com en we zullen het onderzoeken. Als u een verzendmelding heeft ontvangen, raadpleegt u gewoon uw trackingnummer voor de laatste update over waar uw pakket bevindt.
  • Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?
    U kunt met de volgende opties betalen: Paypal iDeal Klarna (nu kopen, later betalen) Achteraf betalen Creditcards/betaalpassen Offline betalingen
  • Waar kan ik mijn facturen vinden?
    Je factuur staat altijd in de bevestigingsmail van de bestelling. Je kunt je factuur ook vinden in uw SON OF PUNK-account. Als u de factuur niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we u een nieuw exemplaar kunnen sturen.
  • Wat is achteraf betalen?
    Achteraf betalen is een manier om te bestellen zonder het hele bedrag vooraf te hoeven betalen. We verzenden de bestelling zoals normaal en u betaalt deze in tweewekelijkse termijnen over 6 of 3 weken. SON OF PUNK-vouchers kunnen niet worden gekocht met Afterpay. Let op: Afterpay is momenteel alleen beschikbaar voor Nederland.
  • Is het veilig?
    Absoluut, uw betaling is veilig (voor de techno-geeks die er zijn). We gebruiken het Secure Sockets Layer-protocol (SSL) met een ecryptiesleutellengte van 256 bits (hoogste commercieel beschikbare niveau).
  • Hoe gebruik ik de cadeaubon?
    Heb je een cadeaubon?! Gefeliciteerd! Iemand mag je graag! oké, hier is hoe het te gebruiken. - Zoek het vouchernummer en pincode. -het staat op de cadeaubon. - Ga verder met afrekenen met uw winkelwagentje. - Vink in het betalingsgedeelte het vakje "Gebruik cadeaukaart om af te rekenen" aan. - Voer uw vouchernummer in het vak "cadeaucode" in en uw pincode in het vak eronder. - Wanneer u uw betaalmethode kiest, selecteert u "Cadeaubon" en er verschijnt een spatie waarin u uw vouchercode kunt typen! - Klik op cadeaubon toevoegen en je bent helemaal klaar.
  • Hoeveel cadeaubonnen kan ik gebruiken voor mijn bestelling?
    Je kunt maximaal twee cadeaubonnen per besteltransactie gebruiken.
  • Wat is BTW?
    BTW is belasting over de toegevoegde waarde, dit zijn de belastingen die worden betaald bovenop de waarde van de verkoop van producten of diensten. Zowel klanten binnen als buiten de EU betalen BTW over hun aankoop binnen de EU. De BTW is inbegrepen in de prijs van onze producten. Als u uit een ander land koopt, moet u dit betalen in de vorm van invoerrechten.
  • Moet ik een account aanmaken om iets online te bestellen?
    Als je een bestelling wilt plaatsen, is een Son of Punk-account niet nodig. U kunt afrekenen als gast of afrekenen via de check out als geregistreerde klant
  • Wat zijn de voordelen van een account bij Son of Punk?
    Een SON OF PUNK-account maakt het sneller en gemakkelijker om een bestelling te plaatsen. Uw adresgegevens worden automatisch ingevuld en alle bestellingen zijn gemakkelijk op één plek terug te vinden. Ook ben je de eerste die op de hoogte is van aankomende artikelen en collecties/limited editions.
  • Hoe maak ik een account aan?
    Klik op "Mijn account" rechtsboven op onze website. om te registreren moeten alle velden met een sterretje ingevuld zijn.
  • Hoe kan ik mijn account verwijderen?
    We kunnen je account verwijderen wanneer u maar wilt. Stuur ons een e-mail op info@sonofpunk.com en we verwijderen je account.
  • Welke materialen gebruiken jullie?
    Voor ons is Eco geen trend maar een houding en verantwoordelijkheid ten opzichte van ons milieu/ethisch. Het is geen optie maar een must. Daarom gebruiken we consequent (zoveel mogelijk) duurzame, milieuvriendelijke en circulaire materialen of maken gebruik van overtollige/rest voorraden, (restmaterialen en vintage kleding) Hier hebben we wat materialen voor je op een rijtje gezet: - Biologisch katoen - Geregenereerd pre-consumer katoen - Gerecycled en circulair katoen - Gerecycled polyester - Overgebleven componenten gebruiken we als decoratie - Gebruik overtollige stoffen/vintage kleding om er nieuwe unieke items van te maken Onze kledingstukken zijn gecertificeerd met de volgende labels: - GOTS: GOTS staat voor Global Organic Textile Standard. En stelt de hoogste ecologische, duurzame en sociale normen voor biologisch geproduceerde natuurlijke vezels - PETA APPROVED VEGAN: Het PETA APPROVED VEGAN-logo markeert producten in de SON OF PUNK online webshop die geen enkele dierlijke component bevatten, waardoor het gemakkelijker wordt om veganistisch te winkelen. - OEKO STANDARD 100: OEKO-TEXT STANDARD 100 label is een van de labels textiel getest op schadelijke stoffen. Het staat voor klantvertrouwen en hoge productveiligheid. U kunt er zeker van zijn dat elk onderdeel van dit artikel, d.w.z. getest, elke draad, knoop en andere accessoires is getest op schadelijkheid en dat het artikel daarom onschadelijk is in menselijke ecologische termen. - FAIR WEAR FOUNDATION: FAIR WEAR FOUNDATION is een onafhankelijke non-profitorganisatie die werkt aan het verbeteren van de omstandigheden voor werknemers in kledingfabrieken.
bottom of page